最初に確認すること
スマートフォンアプリの「デバイス」ページの表示をご確認ください。
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正常表示の場合 |
オフラインの場合 |
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「オフライン」と表示されません。 
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「オフライン」と表示されます。 
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「オフラインの場合」は下記を参考に、ネットワークの確認と復旧を行ってください。
ネットワーク構成の確認
IoT（HEMS）機器の接続方法によって確認内容が異なります。
１．Wi-Fi 接続を利用する場合
・IoT（HEMS）機器を Wi-Fi ルータへ直接接続
→ こちらをご確認ください。
・IoT（HEMS）機器を Wi-Fi 中継器経由で接続
→ こちらをご確認ください。
２．Wi-Fi 接続を利用しない場合（EDGE のみ）
→ こちらをご確認ください。
１－１．IoT（HEMS）機器を直接 Wi-Fi ルータに接続している場合
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① 各機器の起動確認
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以下の機器の電源が入っていることをご確認ください。
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② IoT（HEMS）機器の接続先 Wi-Fi ルータの確認
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スマートフォンアプリから、IoT（HEMS）機器の接続先（SSID）が正しく設定されていることをご確認ください。
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③ LAN ケーブルの破損確認
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IoT（HEMS）機器と Wi-Fi ルータ間の LAN ケーブルおよびコネクタを確認し、破損がないかご確認ください。
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④ その他（機器の再起動）
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上記 ① ～ ③ を確認しても改善しない場合は、以下の順番で再起動してください。
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１－２．IoT（HEMS）機器を Wi-Fi 中継器経由で Wi-Fi ルータに接続している場合
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① 各機器の起動確認
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以下の機器の電源が入っていることをご確認ください。
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② Wi-Fi 中継器の接続先 Wi-Fi ルータの確認
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Wi-Fi 中継器が Wi-Fi ルータに接続されていることをご確認ください。
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③IoT（HEMS）機器の接続先 Wi-Fi ルータの確認
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スマートフォンアプリから、IoT（HEMS）機器の接続先（SSID）が正しいことをご確認ください。
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④ LAN ケーブルの破損確認
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Wi-Fi 中継器と Wi-Fi ルータ間の LAN ケーブルおよびコネクタを確認し、破損がないかご確認ください。
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⑤ その他（機器の再起動）
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上記 ① ～ ④ を確認しても改善しない場合は、以下の順番で再起動してください。
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２－１．IoT（HEMS）機器を Wi-Fi ルータ／中継器に接続していない場合
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① IoT（HEMS）機器の起動確認
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IoT（HEMS）機器の電源が入っていることをご確認ください。
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② IoT（HEMS）機器の LED ランプの確認
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EDGE 本体の「C.ネットワーク動作ランプ」が緑色に点灯している場合、インターネットと接続している状態であることを示しています。 
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本ページの対応を行っていただいた上で改善されない場合、または製品のランプ状態が正常ではない場合は、以下の情報をご用意の上、サポート窓口（contact@nextdrive.io）までご連絡ください。
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製品番号（参考：EMSコントローラー製造番号の確認方法）
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ランプ状態が確認できる写真や動画
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お問い合わせ内容（発生状況など）
※SII DR補助金または東京都DR補助金の対象案件の場合は、その旨を併せてご記載ください。
最後に確認すること
上記の内容をお試しいただいた上で、本ページ先頭の『正常表示の場合』の画面表示になっていることをご確認ください。
アプリ上で IoT（HEMS）機器がオンラインにならない場合は、アプリの「デバイス」ページ画面で上から下にスワイプをお試しください。これにより、表示されている情報が最新の情報に更新されます。
参考：IoT（HEMS）機器の Wi-Fi 再設定方法
１．Cube J の場合
２．EDGE の場合
